初期不良対応に関して

初期不良対応の流れについて

お客様からのお問い合わせにつきましては迅速に、的確に以下の流れで対応申し上げます。

1.お届けした製品に、不具合と思われる点がございましたら、弊社ATOMOSサポートへお電話くださいますようお願いいたします。（販売店様にお客様からお問い合わせが入りましたら、弊社へとご案内ください。）

2.ご連絡をいただいた後、不具合の症状をお伺いして内容を確認いたします。

3.弊社サポートスタッフが初期不良と判断した場合は初期不良交換受付シートを作成します。

4.お客様にはお手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、当該製品を送料着払いでのご返送の手続きをお願いいたします。

5.弊社到着後、症状確認のうえ、交換製品をお送りさせていただきます。 ※状況によりましては対象部品の交換対応となる場合もございますので予めご了承ください。

6.交換製品が到着後、お客様に問題なきことをご確認いただき、完了とさせていただきます。

お客様に事前にご留意いただきたい事項

初期不良交換対応期限

初期不良による交換は、商品到着後30日以内に限り承ります。

初期不良交換対応の事例

・本体が破損している、傷がある。

・電源アダプタを接続しているが電源が入らない。

・液晶画面が表示しない。

・コネクタにケーブルが接続できない。

・タッチパネルが反応しない。

・映像の録画ができない。

・付属品に欠品がある。

初期不良交換をお受けできない事例

・ご購入日から30日以上が経過した初期不良。

・購入証明書がない場合（購入日が特定できない）。

・弊社ATOMOSサポートに事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合。

・色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由。

・化粧箱の破損・傷・汚れといった理由（配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く）。

・ご購入後、傷や破損が生じた製品。

・ジャンク品・バルク品 紛失などでメーカー保証書がない製品。

・海外でご購入された製品。

・ご購入者様以外の方からの交換依頼。

・液晶画面のわずかの画素抜け、常時点灯する画素、角度によって発生する色ムラ、明るさのムラ等の症状の場合で、メーカーで初期不良と認定していないもの。

・付属品等がそろってない場合。

その他、状況によってはご要望に添えない場合もございます。

不良交換時の返送物

下記は不良交換返送時に必要になりますので、購入後30日間は大切に保管をお願いいたします。

製品本体を含むパッケージ一式（保証書、付属品、梱包材など一式）

購入証明書（購入日特定のため）

不良交換の際の注意事項

返送品に、ご購入製品のパッケージ一式以外の物を同梱された場合、追加物のお客様へのご返却はお受けできません。

返送中の破損・紛失等については、免責とさせていただきます。十分な梱包での返送をお願いいたします。