ATOMOS製品サポートサービスのご案内
ATOMOS製品サポートサービスのご案内
ATOMOS製品は、映像制作の現場で安心してご使用いただけるよう設計されています。万が一、製品に不具合が発生した場合には、製品の状態、症状、購入情報、保証状況を確認のうえ、ATOMOSのサポートポリシーおよび各製品に適用される保証条件に基づき対応いたします。
日本国内の正規販売店より購入されたATOMOS製品については、Nextorage株式会社が日本国内のサポート窓口として対応いたします。
海外販売店、日本国内正規販売店以外、または並行輸入品として購入された製品については、原則として購入された販売店または購入地域のATOMOSサポート窓口へお問い合わせください。
目次
本ページについて
本ページは、日本国内におけるATOMOS製品のサポート受付およびサービス対応の概要をご案内するものです。
詳細な保証条件、保証期間、保証除外事項、使用上の注意事項等は、各製品のQuick Start Guide、User Manual、Warranty & Conditions、その他ATOMOSが公開する最新の保証規定をご確認ください。
本ページの内容と、各製品に適用される保証条件またはATOMOSが公開する最新の保証規定との間に差異がある場合は、個別の製品に適用される保証条件およびATOMOSの最新ポリシーを踏まえて判断いたします。
なお、日本国内サポート窓口では、保証期間内・保証期間外を問わず、分解、部品交換、調整等を伴う修理対応は行っておりません。保証対象と判断された製品については、原則として交換対応を行います。保証対象外と判断された製品については、製品の状態、購入時期、保証状況等に応じて、新品または新装整備品の割引販売をご提案する場合があります。
お問い合わせ前にご確認ください
お問い合わせの際は、以下の情報をご用意ください。
製品名
製品本体のシリアル番号
購入日、購入店名、製品名が確認できる購入証明書類
不具合の症状
症状の発生条件
接続しているカメラ、スマートフォン、記録メディア、ケーブル、電源機器等の情報
使用しているファームウェアバージョン
症状が確認できる写真または動画
製品をお送りいただく前に、必ずサポート窓口へお問い合わせください。事前受付のない製品を送付された場合、確認や対応に時間を要する、または受付できない場合があります。
サポート対応の流れ
ATOMOS製品のサポートは、原則として以下の流れで対応いたします。
2
サポート窓口にてトラブルシューティングを行います。
設定、接続機器、記録メディア、ファームウェア、使用方法等を確認し、製品返送前に解決可能か確認します。
3
製品確認が必要と判断された場合、受付番号および返送方法をご案内します。
ご案内前に製品を送付しないでください。
4
製品到着後、症状確認、製品状態確認、保証適用可否の確認を行います。
5
確認結果に基づき、交換対応、返却、または新品・新装整備品の割引販売のご提案等をご案内します。
保証期間について
ATOMOSのモニターおよびモニターレコーダーには、購入後3か月以内に製品登録を行うことで、1年間の保証期間延長（合計2年間の保証期間）が適用されます。
アクセサリー、バッテリー、LCD/TFTパネル等については、最長でも1年間の保証期間が適用されます。
保証期間、製品登録条件、保証対象範囲は、製品、購入時期、購入地域、製品登録状況、ATOMOSの最新ポリシーにより異なる場合があります。詳細は、各製品のQuick Start Guide、User Manual、Warranty & Conditions、その他ATOMOSが公開する最新の保証規定をご確認ください。
製品登録について
製品登録を行うことで、対象製品の保証条件が適用されるほか、ファームウェアアップデート、機能更新、製品情報等に関する案内を受けられる場合があります。
保証の適用には、購入後所定の期間内に製品登録が必要となる場合があります。製品登録の期限、対象製品、登録方法は、ATOMOSの最新ポリシーに従います。
製品登録を行っている場合でも、保証対応には購入日、購入店名、製品名が確認できる購入証明書類が必要です。
ご参考：
保証対象製品の対応について
保証期間内の製品について、正常な使用状況において製品に不具合が生じ、当社またはメーカーにて製品起因の故障と判断された場合には、適用される保証規定に基づき、原則として交換対応を行います。
交換品は、同一製品、同等品、または後継製品となる場合があります。製品の販売状況、在庫状況、生産終了状況等により、同一製品での交換ができない場合があります。
交換対応には、購入日、購入店名、製品名が確認できる購入証明書類のご提示が必要です。
保証は、原則として製品を新品として購入された最初の購入者に適用されます。中古品、譲渡品、購入者を確認できない製品については、保証対象外となります。
交換対応となった場合、交換品のシリアル番号は元の製品と異なる場合があります。また、交換品の保証期間は、原則として元の製品に適用されていた残存保証期間に従います。
保証対象外となる主なケース
保証期間内であっても、以下に該当する場合は保証対象外となる場合があります。
購入証明書類の提示がない場合
日本国内正規販売店以外で購入された製品の場合
中古品、譲渡品、購入者を確認できない製品の場合
使用説明書、Quick Start Guide、メーカー案内、仕様に反した使用による故障
誤使用、不適切な取扱い、不注意、落下、衝撃、加圧、変形、破損による故障
お客様または当社指定外の第三者による分解、改造、修理、修理の試みによる故障
製品の改造、分解、部品交換、筐体加工、その他メーカーが認めていない変更による故障
非純正品、互換性のない機器、互換性のない電源、仕様外の接続機器との接続による故障
水濡れ、浸水、雨天、結露、高湿度、仕様保証範囲外の環境での使用による故障
磁場、腐食性液体、薬品、粉じん、異物混入等による故障
火災、地震、落雷、風水害、その他天災地変または外部要因による故障
通常使用に伴う外観上の変化、傷、摩耗、汚れ、塗装剥がれ等
消耗品、付属品、アクセサリー類の通常使用による劣化
製品仕様上の制限、互換性、設定、接続環境に起因する事象であり、製品故障と判断されない場合
記録メディア、カメラ、ケーブル、バッテリー、電源機器、ソフトウェア、クラウドサービス等、ATOMOS製品以外に起因する事象
保証は、製品の材質上または製造上の不具合を対象とするものであり、すべての不具合、互換性問題、使用環境に起因する問題を保証するものではありません。
保証期間外・保証対象外の場合の対応について
保証期間外の製品、または保証対象外と判断された製品については、製品の状態、購入時期、保証状況、対象製品、在庫状況等に応じて、新品または新装整備品の割引販売をご提案する場合があります。
割引販売の対象製品、割引条件、販売価格、在庫状況、返却条件、対象期間等は、製品、購入時期、保証状況、製品状態、メーカー方針により異なります。すべての製品またはすべてのお客様に対して、割引販売または代替提案を保証するものではありません。
新装整備品は、当社またはメーカー所定の基準に基づき、動作確認、初期化、清掃等を行った製品です。新装整備品は、新品とは外装状態、付属品、外箱、保証条件等が異なる場合があります。
返送時の注意事項
製品を返送いただく場合は、サポート窓口から案内された受付番号、返送先、梱包方法、同梱物の指示に従ってください。
原則として、サポート窓口から指定されたもの以外のアクセサリー、記録メディア、ケーブル、バッテリー等を同梱しないでください。確認に必要な場合のみ、サポート窓口より同梱をお願いする場合があります。
製品の輸送中に破損が生じないよう、十分な梱包をお願いいたします。輸送中の破損、紛失、誤配送については、当社では責任を負いかねます。
代替機について
原則、交換可否の確認、製品確認、割引販売のご提案等に要する期間中の代替機の貸し出しは行っておりません。
日本国外への発送について
日本国内サポート窓口では、日本国外への製品発送は行っておりません。
海外で購入された製品、海外で使用中の製品、海外への返送をご希望の場合は、購入地域の販売店またはATOMOSサポート窓口へお問い合わせください。
データおよび記録メディアについて
お客様のデータは、お客様ご自身の責任においてバックアップおよび保護を行ってください。
製品確認、交換、初期化、ファームウェア更新、検証作業等により、記録メディア内のデータ、設定、ライセンス情報、その他の情報が消失または変更される場合があります。
当社では、記録装置類、記録メディア、内部データ、外部ストレージ内のデータについて保証いたしかねます。
免責事項
本製品の故障、使用不能、設定、接続、互換性、製品確認、交換、データ消失等により生じた直接的、間接的、付随的、派生的損害について、当社は法令により認められる範囲において責任を負いません。
また、ATOMOS製品と組み合わせて使用するカメラ、スマートフォン、記録メディア、ストレージ、バッテリー、電源機器、ケーブル、ソフトウェア、クラウドサービス、その他第三者製品またはサービスに関して生じた損傷、劣化、データ消失、業務上の損失、逸失利益、撮影機会の損失等について、当社は責任を負いかねます。
ATOMOS製品同士以外、またはATOMOS製品とATOMOSで動作確認済み（推奨）ではないハードウェア、ソフトウェア、アクセサリー、電源、記録メディア、接続機器との組み合わせが原因によりATOMOS製品が正常に動作しないと判断した場合、保証対象外となります。
ATOMOS製品と組み合わせご使用いただく推奨カメラや推奨ストレージメディアについては以下のリンク先（ATOMOS英語Webサイト）を参照ください。
これらに記載のすべての機器においても正常に動作することを保証するものではありません。ATOMOS製品の不具合と思われる症状が見られた場合はATOMOS製品お問い合わせ窓口までご連絡ください。ATOMOSお問合せフォーム
ATOMOS製品に搭載されている液晶ディスプレイは、画面の一部にドット抜けが見えることがあります。
また、見る角度によっては色や明るさのむら、残像が見えることがあります。これらは、液晶ディスプレイの特性によるものであり、故障ではなく、交換、返品の対象外です。予めご了承ください。
関連情報
詳細な保証条件、保証除外事項、使用上の注意事項については、各製品のQuick Start Guide、User Manual、Warranty & Conditionsをご確認ください。
ATOMOSのグローバル向けサービスの内容については、以下のページもあわせてご確認ください（Atomos英語サイトへリンクします）。